Preguntas frecuentes

¿En qué te podemos ayudar? a continuación verás un listado de preguntas frecuentes. Si no encuentras lo que estás buscando, al final de la página hay un formulario para que nos envíes tus dudas.

O selecciona un producto concreto del que quieras ver preguntas frecuentes

Probar productos
Hacer un pedido
Envío e instalación
Devolución
Garantía y mantenimiento
  • probar

    ¿Tienen tiendas físicas?

    Sí, todos los productos que usted puede ver en la web están en los puntos de venta autorizados Senttix, acceda al apartado "Puntos de venta" , en esta web, para comprobar cual es el más cercano a su domicilio.

  • probar

    ¿Dónde fabrican?

    Senttix pertenece a Ecus Sleep y los productos son fabricados en nuestra Dream Factory situada en la carretera de Valencia S/N Yecla, Región de Murcia. 30510.

  • pedido

    ¿Se puede financiar mi compra gratuitamente?

    Dependerá de cada tienda o punto de venta, pregunte en ella si desea financiación personalizada.

  • pedido

    ¿Se puede modificar un pedido una vez realizado?

    Sí. Para ello ponte en contacto con la tienda a la que pasaste el pedido detallando que quieres cambiar.

  • pedido

    ¿Dónde paso un pedido?

    Regístrese en esta web, en la página de Puntos de venta y se le enviara por email un descuento para canjearlo en el punto de venta más cercano, allí en la tienda deberá pasar su pedido.

  • envio

    ¿Me recogen el colchón antiguo?

    Sí. Este servicio deberá contratarlo en el propio punto de venta.

  • envio

    ¿Cuánto tardarán en enviar mi pedido?

    Dependerá del producto pero aproximadamente entre 1 y 3 semanas desde que confirme su pedido, nosotros lo fabricaremos y se lo enviaremos al punto de venta para que ellos realicen la instalación.

  • envio

    ¿Me suben el pedido al domicilio?

    Sí. La mayoría de nuestros puntos de venta realizan este servicio.

  • envio

    ¿Tiene algún coste enviarlo?

    Dependerá de la zona de entrega, consulte con el punto de venta autorizado.

  • devolucion

    ¿Puedo devolver un colchón una vez recibido?

    Sí, si es por defecto de fabricación. En otro caso, no. En caso de estar descontento con su pedido por favor póngase en contacto con el punto de venta autorizado que gestiono su pedido e intentaremos gestionar la incidencia.

  • devolucion

    ¿Tiene algún coste devolverlo?

    No, ya que el motivo de la devolución y cambio por otro producto en perfectas condiciones lo asumiríamos nosotros al ser nuestra responsabilidad, incluido la visita de un experto para verificar el defecto de fabricación.

  • garantia

    ¿Qué garantía tienen sus productos?

    Todos los productos tienen una garantía de 7 años frente a defectos de fabricación.

  • garantia

    ¿Qué debo hacer para conservar mejor mi colchón?

    No coloque el colchón sobre una base deteriorada, rotarlo y voltearlo con regularidad, cúbralo con funda protectora, siempre seca, impermeable y transpirable. Y sobre todo ventile todos los días la habitación.

Contacta con nosotros

Si no has encontrado respuesta a tus preguntas, puedes contactar con nosotros a través del siguiente formulario, mediante chat o en nuestro teléfono: 902 30 60 40