Questions fréquentes

Comment pouvons-nous vous aider? Vous trouverez ci-dessous une liste des questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, au bas de la page il y a un formulaire pour nous envoyer vos questions.

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  • Essaye

    Existe-t-il des magasins physiques?

    Oui, tous les produits que vous pouvez voir sur notre site sont dans les points de vente Senttix autorisés. Accédez à la section "Points de vente" de ce site pour connaître le plus près de chez vous.

  • Essayer

    Où sont fabriqués les produits ?

    Senttix appartient à Ecus Sleep et les produits sont fabriqués dans notre usine située à carretera de Valencia S/N 30510 Yecla - Murcia.

  • Commande

    Puis-je financer mon achat gratuitement ?

    Cela dépendra de chaque point de vente, si vous souhaitez un financement personnalisé, n'hésitez pas à poser la question lors de votre achat.

  • Commande

    Puis-je modifier une commande une fois qu'elle a été passée ?

    Oui. Pour ce faire, contactez le point de vente où vous avez passé votre commande en précisant les détails que vous souhaitez modifier.

  • Commande

    Où dois-je passer la commande ?

    Inscrivez-vous sur ce site, sur la page des Points de vente et vous recevrez par email une remise en échange et que vous devrez remettre au point de vente le plus proche lors de votre commande.

  • Envoi

    Pouvez-vous récupérer mon ancien matelas ?

    Ce service doit être contracté au moment de l'achat sur le point de vente.

  • Envio

    Combien de temps cela prendra-t-il pour expédier ma commande?

    Cela dépendra du produit mais environ entre 1 à 3 semaines après confirmation de votre commande, nous la fabriquerons et l'expédierons au point de vente pour qu'ils réalisent l'installation.

  • Envoi

    La livraison et installation sont jusqu'à la pièce de mon choix ?

    Oui cependant leur prix varient en fonction de la zone de livraison et sont prévus pour un accès dit "facile" soit sans location de matériel de manutention. A préciser lors de votre commande.

  • Envoi

    La livraison a-t-elle un coût ?

    Oui en fonction de la zone de livraison, veuillez consulter votre revendeur agréé.

  • Retour de la marchandise

    Retour de la marchandise

    Oui si cela concerne un défaut de fabrication. Non si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et dans ce cas rapprochez-vous de votre point de vente où vous avez réalisé votre achat pour qu'avec celui-ci nous trouvions une solution .

  • Retour de la marchandise

    ¿Tiene algún coste devolverlo?

    Non puisque l'échange par un produit en parfaites conditions est de notre responsabilité.

  • Garantie

    Quelle est la durée de garantie de vos produits Senttix ?

    Tous les produits Senttix ont une garantie de 7 ans contre les vices de fabrication.

  • Garantie

    Que dois-je faire pour un meilleur entretien de mon matelas ?

    Ne pas utiliser votre matelas sur un sommier détérioré ou cassé. Si la technicité du matelas le permet, le retourner: tête aux pieds et inverser les faces de couchage. Utiliser une housse de protection toujours sèche, imperméable et respirable. Ventilez tous les jours la pièce.

Contactez-nous

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions, vous pouvez nous contacter via le formulaire suivant, par chat ou sur notre téléphone: + 34 902 30 60 40

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