Asesorar bien al cliente requiere un enfoque personalizado y detallado. Las mejores marcas del sector del descanso comprenden que para poder ofrecer productos de calidad, primero se debe aprender sobre la situación particular de cada persona, desde problemas físicos hasta hábitos de vida, y adaptar los productos en consecuencia. A continuación, compartimos contigo algunas de las mejores prácticas para lograrlo.
1. Conocer al cliente
Una de las formas más efectivas de asegurarse de que el producto se adapta a las necesidades del cliente es comenzar por conocer en detalle su situación. Son recomendables los cuestionarios detallados y asesoramiento personalizado antes de recomendar cualquier opción.
- Preguntas sobre estilo de vida y salud: Las preguntas clave incluyen si el cliente sufre de problemas lumbares o cervicales, su postura al dormir (de lado, boca arriba, boca abajo), y si tiene alguna preferencia en cuanto a la firmeza del colchón. También es útil preguntar si son deportistas o tienen necesidades específicas relacionadas con el descanso.
2. Evaluación de problemas físicos y condiciones médicas
Conocer si el cliente padece de problemas físicos o condiciones médicas es clave para elegir productos que promuevan su bienestar y salud.
- Colchones ergonómicos adaptados: Para quienes sufren problemas de columna o dolores musculares, es fundamental ofrecer colchones diseñados específicamente para mejorar la postura durante el sueño o almohadas cervicales. Estos productos aseguran una correcta alineación de la columna vertebral y distribuyen el peso de manera uniforme, lo que reduce la presión en puntos críticos del cuerpo.
- Consultas con especialistas en salud del descanso: En Senttix, alentamos a nuestros clientes y distribuidores a contactar con nuestros expertos del sueño para resolver cualquier duda que pueda surgir. Este tipo de asesoramiento personalizado garantiza que cada cliente reciba recomendaciones ajustadas a sus necesidades y estilo de vida, lo que asegura que están eligiendo los productos correctos que cuiden su salud, además de cuidar y ofrecer una buena experiencia de venta a los expertos de nuestros puntos de venta.
3. Soluciones personalizadas según la composición familiar
Cada cliente tiene una situación única en casa, y es importante ofrecer soluciones que se adapten a diferentes tipos de familia.
- Soluciones para parejas: Para las parejas, los colchones con bases divididas permiten ajustar cada lado del colchón según las preferencias personales de cada uno, sin afectar el descanso del otro. Esta tecnología es especialmente útil para parejas que tienen horarios o hábitos de sueño diferentes.
- Familias con necesidades especiales: Ofrecer colchones más duraderos y fáciles de mantener es clave para familias con niños pequeños o personas mayores que requieren asistencia para el descanso.
4. Tecnología del descanso
En el mundo del descanso, la tecnología puede ofrecer soluciones avanzadas, pero los colchones articulados destacan por ofrecer una personalización manual que mejora el confort y la ergonomía, sin necesidad de sistemas digitales complejos.
- Control del descanso con productos ajustables: Los colchones articulados permiten que el cliente ajuste la posición del colchón para encontrar la postura más cómoda, mejorando la experiencia del descanso sin la dependencia de tecnología avanzada.
5. Pruebas personalizadas y políticas de devolución flexibles
Otro aspecto clave para asesorar bien al cliente es permitirles probar los productos durante un periodo prolongado. Esto ofrece la seguridad de que están eligiendo el producto correcto.
- Pruebas prolongadas: En Senttix, ofrecemos garantías prolongadas, lo que permite al cliente demostrar la calidad y durabilidad de los productos y depositar su confianza en la marca.
6. Atención postventa y seguimiento
El servicio al cliente no termina con la venta del producto. Las marcas más comprometidas con la salud de sus clientes realizan un seguimiento continuo para asegurarse de que siguen satisfechos.
- Realizar consultas periódicas para verificar que el cliente sigue contento con su colchón, u ofrecer recomendaciones adicionales para mejorar su descanso, como almohadas o protectores de colchón, es fundamental para mantener una buena relación y asegurar que el cliente tenga la mejor experiencia posible.
Asesorar bien al cliente implica conocer sus necesidades y adaptar las soluciones a cada persona de manera individualizada. Prestar atención a factores como el estilo de vida, las condiciones médicas y las preferencias de cada cliente asegura que se les proporcione el producto adecuado, ayudando a mejorar no solo su descanso, sino también su calidad de vida.
